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AnyNews2024.01.26 10:22:02
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겨울이면 미국 플로리다 등으로 골프 여행을 가시는 분 많으신데 골프채가 망가지는 피해를 입지 않으려면 주의가 필요해 보입니다.항공 수하물 분실이나 훼손이 어제 오늘의 문제는 아니었지만 아끼는 골프채를 못 쓰게 된다면 화가 날 수 밖에 없습니다.지난해 11월 에어캐나다를 통해 플로리다 골프여행을 다녀온 부부는 갈 때는 멀쩡했던 골프채가 귀국해서 보니 모두 구부러지거나 망가져 단 한 개도 사용할 수 없었다고 토로했습니다.부부는 당연히 에어캐나다에 민원을 제기했습니다.그러자 항공사 측은 약관 규정을 내세우며 영수증 원본을 요청했고, 이 원본이 없으면 보상해 줄 수 없다는 답변을 보내왔습니다.남편이 여러 해 동안 골프채를 구매했기 때문에 더 이상 영수증 원본은 가지고 있지 않았습니다.부인은 플로리다 공항 탑승 수속 문제를 짚었습니다.체크인 카운터 직원이 다른 짐에 더해 골프 가방도 일반 수하물로 보낼 수 있다고 했다는 겁니다.항상 특수 수하물로 지정한 곳에서 보낸터라 재차 확인했지만 괜찮다는 답변에 보냈는데 토론토에 도착해보니 골프 가방은 찢어져있고, 클럽은 모두 망가져 있었습니다.부인은 골프클럽이 질못된 경로로 통과됐거나 이동 트럭에서 떨어졌을 수 있다고 추정했습니다.당시 골프채는 항공 여행용으로 디자인된 부드러운 여행용 골프 가방에 들어있었습니다.이에 부부의 제보를 받은 CTV가 에어캐나다 측에 문의하자 고객과 직접 연락한다는 항공사 측은 고객이 그 동안 기다려왔던 추가 정보를 제공해 문제가 해결됐다고 전했습니다.확인 결과 항공사는 손상된 골프 가방과 골프 클럽 보상으로 2천350달러를 제공하고, 향후 이용할 수 있는 300달러 바우처 2장도 제공하기로 했습니다.부부는 드디어 보상을 받게됐다며 안도하고 보상금으로 새 클럽을 살 것이라고 전했습니다.겨울철이면 남쪽으로의 골프 여행이 증가하는데 이때는 부드러운 가방 보다는 하드케이스를 사용하고, 수속 절차도 확인하며, 고가의 골프클럽을 가지고 간다면 파손 시 보상 한도가 있는지에 대해서도 확인하는 것이 필요하다고 관계자는 조언했습니다.
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