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AnyNews2023.06.15 12:24:46
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로블로의 출구 영수증 확인 안내에 고객들의 항의가 이어지고 있습니다.캐나다 최대 식품업체 로블로가 인플레이션 폭리를 취한데 이어 이제는 고객을 도둑 취급한다며 모욕적이라는 불만까지 나오고 있습니다.얼마 전 온타리오주 오타와의 한 고객은 출구에서 고객 영수증을 확인하니 준비해 달라는 매장측 의 안내문을 온라인에 올렸습니다.또 다른 지역이나 로블로 자매 매장에서 동일한 안내문을 봤다는 고객들도 나왔습니다.그러다 슬그머니 사라지기도 했는데 노바스코샤주 핼리팩스 외곽에 있는 슈퍼스토어에서 이를 발견한 남성은 모욕감이 느껴질 정도로 너무 화가 났다며 그 자리에서 매나저를 만나 안내문을 치우도록 요청했다고 설명했습니다.윈저의 한 매장에선 이미 출구에서 직원들이 영수증을 확인했는데 이들이 쇼핑 가방을 열어보진 않았지만 이미 범죄자가 된 듯 했다며 왜 이런 접근을 하는지 납득할 수 없다고 토로했습니다.이와 관련해 로블로는 출구 영수증 확인 작업을 이어갈 지 아니면 중단할 지에 대한 언급은 회피한 채 소매업계에서 이런 일이 드물지 않다고만 강조했습니다.종종 소매업체가 도난 방지를 위해 가방과 영수증을 확인하기는 하지만 문제가 있다는 지적도 나옵니다.법률 전문가는 캐나다법에 따르면 매장 직원은 범죄를 저지르는 것을 실제 목격하지 않는 한 매장에서 나가는 고객을 물리적으로 막거나 소지품을 수색할 수 없다고 전합니다.즉 매장이 정한 영수증 확인 규정을 고객들이 따를 필요가 없다는 겁니다.또 편견으로 인해 법적인 인권 문제로 번질 수 있고, 고객과 업체의 신뢰도에도 금이 갈 수 있다는 지적입니다.다만 코스코와 같이 회원 가입 시 영수증과 가방 검사에 동의할 경우는 예외적입니다.앞서 2019년 월마트가 영수증과 쇼핑백을 검사하겠다고 밝힌 뒤 고객들의 강한 반발에 부딪히기도 했습니다.한편 정확한 통계는 나오지 않았지만 인플레이션 상승 이후 마트 내 절도가 증가하고 있으며, 조직범죄와 장물거래 시장도 커지는 것으로 알려졌습니다.또 셀프계산대가 있는 매장들이 다른 매장들보다 물품 절도가 더 많이 발생하는 것으로 전해졌습니다.
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