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AnyNews2023.12.04 10:05:14
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온라인 쇼핑에 대한 각종 불만들이 나오지만 해결이 쉽지 않아 애꿎은 고객만 피해를 입고 있습니다.브리티시 컬럼비아주 밴쿠버 섬에 살면서 대부분 쇼핑을 온라인으로 하는 남성은 지난 10월 아마존에서 2천100달러짜리 Garmin 시계를 샀습니다.당뇨와 콜레스테롤 때문에 건강에 꼭 필요했던 터라 고가를 주고 샀는데 열흘 뒤 지역 우체국에서 열어 본 상자 안에는 시계는 사라지고 여분의 시계줄과 서류만 있었습니다.집에 도착하자마자 아마존에 이메일을 보내자 제3자에게 도난 당한 것으로 보인다며 연방경찰에 신고하라는 답변을 받고 그렇게 했는데 이후 아마존과의 끝없는 악몽이 이어졌습니다.아마존은 경찰 보고 내용이 누락됐다는 등의 핑계를 대더니 이어진 이메일에과 수차례 전화 요청에도 자사의 책임은 없다는 듯 도와줄 수 없다는 답변만 내놨습니다.캐나다의 온라인 쇼핑은 코로나 팬데믹 이후 호황을 이어가며 지난 8월 매출이 39억 달러에 달해 2020년과 비교해 4억여 달러 증가했습니다.그러나 레딧 등 소셜미디어에는 구매 물품이 배송되지 않았다거나 다른 물품이 도착했다. 아니면 물건이 사라졌다거나 빈 상자였다며 이를 두고 아마존과 다투고 있다는 글들이 넘쳐나고 있습니다.이와 관련해 한 전문가는 아마존 등 온라인 쇼핑 업체는 소액 환불은 쉽게 해 주는 반면 고액은 달리 적용한다며 고가 물품에 대한 절차를 의도적으로 까다롭게 정해 고객 스스로가 중도에 포기하게 만든다고 지적했습니다.결국 끝까지 포기 하지 않고 끈질기게 물고 늘어지는 고객에게만 환불해 주겠다는 겁니다.또한 환불 절차에 경찰 등이 개입하게 되면 도중에 잘못되거나 문제가 생겼을 때 도움 받기가 더 어렵다고 전문가는 덧붙였습니다.앞서 남성은 아마존의 요구대로 경찰에 신고했지만 이에 대해 연방경찰은 소포의 이동 경로와 이동 중 소포에 접근 가능한 사람들을 추적하기 매우 어렵다며, 확인된 조사 방법이 없고, 사실 아마존도 경찰에 연락하지 않는다고 밝혔습니다.한편 이번 사례와 관련해 아마존은 제3자에게 도난당했다고 판단한 근거와 안전한 배송 절차, 경찰 보고에서 누락된 정보 등이 무엇인지를 묻는 질문엔 답변을 거부했습니다.그러면서 이번 문제와 관련해 고객과 직접 연락하고 있다고 답했지만 피해 고객은 지금껏 아마존으로부터 아무런 연락도 받지 못한 것으로 알려졌습니다.
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