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News2019.11.13 13:47:56
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월마트가 셀프 체크아웃 이후 고객의 쇼핑백을 재차 확인해 소비자들이 강한 불만을 제기했습니다.온타리오주의 한 여성에 따르면 셀프 체크아웃에서 계산하는데 정확히 결재했는지 확인했고 이어 마트를 나서려는데 도난 방지 요원이 영수증과 쇼핑백을 다시 확인했습니다.
마치 모든 고객을 범인으로 간주하고 확인하는 것처럼 보여져 심한 불쾌감을 느꼈다고 전했습니다.또 다른 고객들도 직원이 검사를 요청하기 보다 강요했다며 차별이라고 불만을 터뜨렸습니다.이에 전문 변호사는 이럴 경우 소비자는 '고맙지만 괜찮다' ( Thanks, but no thanks) 고 말한 뒤 나오면 된다고 강조했습니다.변호사는 소비자가 거절했는데도 월마트 직원이 짐을 검사하는 것은 불법이고, 인권을 무시하는 위법 행위라며 강요할 수 없다고 덧붙였습니다.그러면서 부유층에게는 이런 행위가 통하지 않을 뿐더러 일어나지도 않는다며 인종과 소득에 대한 명확한 차별이라고 변호사는 지적했습니다.이에 대해 월마트측이 정확한 대답을 회피해 소비자가 짐 검사를 거부할 경우 어떤 불이익을 당할 지 알려지지 않은 가운데 현재 캐나다시민인권협회가 업체의 이같은 보안 체크를 조사 중인 것으로 알려졌습니다.월마트 이외에도 코스코가 매장을 나갈 때 직원이 영수증과 구매 물품을 확인하는데 회원제인 코스코는 회원 가입 시 해당 내용에 동의했기 때문에 비회원제인 월마트와는 다른 것으로 전해졌습니다.한편, 업체들이 셀프 체크아웃을 도입한 이후 붙잡힐 위험이 낮아지다 보니 물품 도난이 증가한 것으로 나타났습니다. (이미지:CTV)
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