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News2019.10.08 12:51:34
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에어캐나다가 좌석을 업그레이드 한 탑승객에게 제대로 된 서비스를 제공하지 않았는데도 내부 규정이라며 해당 금액을 돌려주지 않아 논란이 일고 있습니다.캐나다 국영방송 CBC에 따르면 알버타주 캘거리에 사는 한 커플은 남성이 키가 큰 탓에 하와이로 가는 편에 500여 달러를 더 내고 이코노미 좌석을 컴포트 이코노미로 업그레이드했습니다.
그런데 에어캐나다는 보잉사 문제로 해당 여객기를 대체하면서 업그레이드된 좌석을 제공하지 못했습니다.이에 커플이 수차례 항의하자 내부 규정상 환불은 안 된다며 항공권 요금 20% 할인권과 200달러짜리 이쿠폰를 보냈습니다.커플은 돈을 못 받는 것도 문제지만 에어캐나다의 뻔뻔한 태도에 더 화가 난다고 불만을 토로했습니다.전문가는 항공업계 관련 규정에 허점이라고 지적했습니다.승객 약관에 보면 항공사는 좌석 업그레이드 등 추가 서비스를 판매할 순 있지만 약속한 서비스를 제공하지 않아도 보상할 의무가 없다는 겁니다.이로 인한 피해 승객이 늘고 있지만 이런 세부 규정은 각 항공사들이 자체적으로 만들기 때문에 철저히 자사의 이익에 충실한 내용 뿐입니다.이에 전문가는 매우 불공정하다며 정부가 이를 고치도록 개입해야 한다고 강조했습니다.이같은 내부 규제는 에어캐나다 와 델타와 아메리칸 에어라인 등 다른 항공사들도 유사하게 적용됩니다.캘거리 부부와 다른 승객들이 해당 규제를 없애는 소송을 진행 중인 가운데 에어캐나다가 소송 취소와 해당 사실 비공개를 조건으로 100% 환불을 제시했지만 부부는 거부했습니다.
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