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AnyNews2024.11.04 13:33:27
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이번달부터 사기 피해를 입어 은행에 민원을 제기했는데 조사 결과가 만족스럽지 않으면 재검토를 요청할 수 있게 됐습니다.지금까지는 고객 민원 처리를 위해 은행들이 제3의 옴부즈맨 서비스를 자체적으로 운영해왔습니다.하지만 은행이 고용하다보니 은행에만 편파적이고 고객에게는 불공평하다는 비판이 높았는데 이를 해결할 수 있는 방법이 나온 겁니다.이런 고객들은 이제 사기 등 은행 서비스와 투자에 대한 고충처리위원회(OBSI)에 도움을 요청할 수 있습니다.이를 따라야하는 은행은 로열 은행과 TD, 내셔널 은행, 스코샤 은행, 텐저린 은행입니다.위원회 CEO는 기관이 은행 시스템과 규정을 잘 이해하고 있는 독립 기관이라며, 은행이 고객을 공정하게 처우하도록 도울 것이라고 강조했습니다.너무나 많은 캐나다인들이 사기 피해를 입는 끔찍한 상황인데 사기가 만연한 시기 이런 무료 지원이 시작돼 다행이라고 덧붙였습니다.앞선 보도에서 한 여성은 금융 기관을 사칭한 사기꾼에게 3만4천 달러를 잃었고, 또 다른 여성도 지난 봄 비슷한 사기로 1만7천여 달러 피해를 입는 등 다양한 방법의 사기 피해가 끊이지 않고 있습니다.이 기관을 이용하려면 먼저 은행에 민원을 제기하고 은행측 조사 결과를 기다려하며, 이 결과가 만족스럽지 못할 경우에만 해당 기관에 민원 검토를 요청할 수 있습니다.지금까지 시스템을 비판해 온 한 전문가는 이런 변화가 좋은 시작이라면서도 위원회 결정이 구속력이 없고 권고 사항에 그친다며, 은행이 고객을 불공정하게 대우할 때 구속력 있는 명령을 내릴 수 있도록 앞으로 더 나아가야 한다고 강조했습니다.위원회는 기관의 결정이나 권고가 구속력은 없지만 은행이 따르고 있다며 부당하다고 느끼는 고객은 적극 연락해 줄 것을 당부했습니다.위의 내용과 같은 사기 피해 이외에도 은행 서비스나 투자 회사 등에 문제나 불만이 있는 경우 누구나 해당 웹사이트(OBSI)를 방문해 검토를 요청하면 됩니다.기관에서 검토하고 민원인에게 결과를 알리는데까지 약 석달에서 넉달이 걸리는 것으로 알려졌습니다.
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