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AnyNews2022.12.05 12:21:38
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미국의 최대 온라인 소매업체인 아마존에 대한 소비자 불만이 커지고 있습니다.주문한 제품이 제대로 도착하지 않아 돌려 보내고 환불을 요구했는데 마치 고객이 속이는 것처럼 대응하며 환불을 거부하고 있는 겁니다.앨버타주 캘거리의 한 학생은 690달러짜리 그래픽카드를 구입해 상자를 열었는데 주문한 제품은 온데간데 없고 모조품만 있었습니다.받은 그대로 반품, 환불을 요구하자 아마존은 제대로 보냈다고 우기며 정품을 보내지 않으면 환불해 줄 수 없다고 답변했습니다.증거 사진을 보내고 설명했지만 반품을 폐기했다는 아마존 답변에 학생의 부친은 모욕적이라며 아마존이 증거를 인멸했다고 비난했습니다.아마존은 CBC 고퍼블릭팀이 문의하자 바로 전액을 환불해주고 환불 지연에 사과도 했습니다.200달러짜리 시티즌 시계를 산 온타리오 주민도 화면이 너무 어두워 반품했는데 오래된 모델이라며 역시 정품을 보내야 환불 가능하다고 답했습니다.이후 반품 폐기 사실을 알게된 고객이 너무 화가 나 1만달러 소송을 제기하겠다고 협박하자 그제서야 환불해 줬습니다.700달러짜리 RAM을 주문한 남성은 포장이 이미 뜯겨져 있었고, 주문량 절반이 누락돼 반품한 뒤 다시 받았는데 아마존이 추가 비용을 청구하겠다고 해 아직도 문제가 해결되지 않았습니다.이처럼 소비자 불만이 커지자 전문가는 직원들을 구조조정하고 성장이 둔화했기 때문에 이를 처리할 시간이나 자원이 없을 것이라고 설명했습니다.특히나 반품한 품목을 폐기했다는 아마존의 답변은 고객과의 논쟁을 여기서 끝내려는 의도라고 지적했습니다.때문에 이런 문제가 우려된다면 포장을 풀기 전부터 내용물을 확인할 때까지의 전 과정을 촬영해 두는 것이 도움이 된다고 전문가는 권고했습니다.한편 아마존의 충성 고객이었지만 반품이나 환불을 두고 문제를 겪은 이들은 너무 실망스럽다며 앞으론 아마존 대신 지역 매장을 이용할 것이라고 강조했습니다.
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