지난해 연말 항공편 무더기 취소에 대한 불만 건수가 6천여 건을 넘어섰습니다. 캐나다 교통부에 따르면 지난해 크리스마스 시즌 캐나다를 강타한 폭설과 강풍에 항공편들이 무더기 결항되면서 12월 21일부터 올 1월 31일까지 승객 불만 6천395건이 접수됐으려며, 이 중 에어캐나다 불만은 2천28건, 웨스트젯 1천951건, 썬윙은 761건입니다. 항공사 통제 밖인 기상 악화에서는 48시간 안에 다른 항공편으로 예약해주거나 이 기간 예약이 어려운 경우 항공권 가격을 환불해 주게 되는데 승객들 다수가 보상을 거부당하면서 불만 신고가 급증했습니다. 현재 당국에 적체된 불만이 3만6천여 건에 달해 이를 해결하는데만 무려 1년 6개월을 기다려야 하는 것으로 알려진 가운데 승객 보호 강화를 위해 개정을 준비하고 있다는 당국은 승객들은 먼저 항공사에 보상을 요구하고 30일이 지나도 답이 없으면 그때 당국에 불만을 제기해 줄 것을 요청했습니다.